驗證輔導服務
ISO 27018

ISO/IEC 27018:2025 導入顧問——公有雲環境中個人可識別資訊（PII）保護的國際標準，適用於擔任 PII 處理者（PII Processor）的雲端服務提供企業，協助標準化 PII 處理生命週期並提升客戶信任。

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驗證輔導服務 ISO 27018
2025現行標準版本
6顧問導入步驟
PII公有雲上的處理者

Đối tác tiêu biểu

什麼是 ISO/IEC 27018？

ISO/IEC 27018 是國際標準，針對公有雲環境中個人可識別資訊（Personally Identifiable Information，PII）的保護提供指引，特別適用於雲端服務提供者以 PII 處理者身分代表客戶處理 PII 的情況。現行版本為 ISO/IEC 27018:2025，於 2025 年 8 月發布，取代 ISO/IEC 27018:2019。Musk-IS 的 ISO 27018 驗證輔導服務，協助企業檢視現況，並建立公有雲上的 PII 保護控制措施。


2025 版依 ISO/IEC 27002:2022 調整，並新增附錄 B（Annex B），提供延伸的實施指引。


ISO/IEC 27018 著重於公有雲中與 PII 相關的活動，例如資料的蒐集、儲存、處理、傳輸、存取、揭露、保存、刪除與返還，以及第三方管理和 PII 相關事故應變。此標準特別適合依契約提供資料處理服務的雲端服務提供者，例如 SaaS、PaaS、IaaS 及涉及個人資料處理的雲端平台。


ISO/IEC 27018 的指引對擔任個人資料控制者的組織也可能有所助益，但控制者可能還需履行此標準範圍以外的隱私法定義務。

深入了解 ISO 27018

哪些企業應導入 ISO/IEC 27018？

ISO/IEC 27018 特別適合提供公有雲服務、並以 PII 處理者身分代表客戶處理 PII 的企業，而非所有僅使用雲端的企業。

哪些企業應導入 ISO/IEC 27018？

SaaS、PaaS、IaaS 供應商及雲端應用程式供應商

提供代表 B2B 客戶處理 PII 的雲端軟體、平台或基礎架構，特別是擁有歐盟客戶或國際集團客戶時。

雲端 CRM、HRM、ERP、客服中心、會計平台

代表使用服務的企業處理大量客戶資料、人事資料或財務資料。

雲端醫療平台及雲端教育平台

處理健康資料或學員資料——屬於需在公有雲上嚴格控管生命週期的敏感 PII。

經常收到隱私審查問卷的企業

需要在客戶與國際合作夥伴的供應商盡職調查（Vendor Due Diligence）過程中，證明其 PII 保護能力。

已取得 ISO/IEC 27001、希望延伸至隱私與雲端的企業

希望將 PII 保護整合至現有的資訊安全管理系統，而非另建獨立系統。

導入 ISO/IEC 27018 前的自我檢視

Musk-IS 檢視企業在雲端處理 PII、卻尚未建立完善控制體系時常見的 5 大隱私風險。

ISO 27018 差距分析
已有 ISO 27001/27701補充 PII 控制措施
尚無管理系統依 PII 範圍建置
01

PII 處理目的

目的不明確，資料利用違反約定

02

PII 存取控制

權限過寬、未啟用 MFA、未定期檢視

03

次處理者

尚無次處理者（Subprocessor）清單

04

資料保存 & 刪除

尚未訂定保存期限及刪除程序

05

PII 處理透明度

資料存放位置不明，缺乏合規佐證

ISO/IEC 27018 並非適用於所有僅使用雲端之企業的通用標準——其核心範圍是以 PII 處理者身分提供公有雲服務的組織。
查看 6 大步驟

為什麼企業需要 ISO/IEC 27018？

當企業在公有雲上處理客戶的 PII 時，客戶關心的不只是系統是否安全，更想知道自己的資料如何被利用、儲存、分享與刪除。

標準化公有雲上的 PII 保護

  • 釐清 PII 處理的目的與範圍
  • 避免資料被用於約定目的以外
  • 更嚴格地控管資料存取權限

控管次處理者鏈

  • 管理參與 PII 處理的各個次處理者
  • 提升資料流向對客戶的透明度
  • 標準化 PII 相關事故的處理程序

控管資料完整生命週期

  • 建立服務終止時的資料刪除與返還機制
  • 確認資料已從備份系統中一併刪除
  • 依實際需求控管資料保存期間

因應國際客戶的審查

  • 協助回覆資安及隱私審查問卷
  • 支援客戶的供應商盡職調查（Vendor Due Diligence）
  • 更能證明隱私保護能力

為 SaaS／雲端供應商創造商業優勢

  • 向國際企業提供 SaaS 或雲端服務時更具優勢
  • 協助履行資料保護相關的契約義務
  • 縮短大型客戶的審查流程

整合其他隱私框架的基礎

  • 奠定整合 GDPR 及越南《個人資料保護法》的基礎
  • 必要時可輕鬆延伸至韓國 PIPA、台灣個資法
  • 同時導入多項合規框架時降低成本

為什麼選擇 Musk-IS？

ISO/IEC 27018 不只需要了解資安控制措施，還需要了解隱私、資料生命週期、資料處理契約、雲端架構及雲端處理者的角色。

01. 正確界定 PII 範圍及處理者角色

在導入前精確確認企業是否屬於 ISO/IEC 27018 的核心範圍，避免投資失焦。

  • 建立 PII 清冊（PII Inventory）及資料流向對照
  • 確認當事人（Data Subject）及相關的控制者客戶
  • 確認系統、資料庫、儲存空間及雲端區域（Cloud Region）
  • 確認跨境資料流向及次處理者

01. 正確界定 PII 範圍及處理者角色

02. 隱私風險評鑑與控制措施設計

評估提供雲端服務過程中影響 PII 的特有風險，從未經授權存取到次處理者帶來的風險。

  • 評估未經授權存取（Unauthorized Access）、資料外洩（Data Leakage）、內部威脅（Insider Threat）
  • 評估資料保存風險及資料刪除不當（Inadequate Data Deletion）的風險
  • 確認風險擁有者（Risk Owner）、現有控制措施及殘餘風險（Residual Risk）
  • 設計風險處理方式及需維持的佐證

02. 隱私風險評鑑與控制措施設計

03. 管理次處理者及第三方

確保企業清楚掌握客戶的 PII 被傳送給誰，以及這些對象應負哪些責任。

  • 建立次處理者清單並進行風險分級
  • 訂定隱私審查標準
  • 逐一檢視與各方的資料處理協議（Data Processing Agreement）
  • 建立定期檢視及變更追蹤機制

03. 管理次處理者及第三方

04. 與 ISO/IEC 27001、27017 及 27701 整合

對已導入相關 ISO 標準的企業，Musk-IS 優先沿用既有成果，而非從頭重建。

  • 善用既有的風險管理、存取控制及事故管理機制
  • 補充隱私要求、PII 生命週期及次處理者控制措施
  • 整合內部稽核、管理審查會議及矯正措施
  • 為資安、雲端及隱私建立統一的管理系統

04. 與 ISO/IEC 27001、27017 及 27701 整合

代表案例

Musk-IS 獲准公開的 ISO/IEC 27018、隱私、雲端安全或含雲端 PII 範圍之 ISO/IEC 27001/27701 專案，不包含客戶 PII、憑證（Credential）或租戶 ID（Tenant ID）。

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依 ISO/IEC 27018 的 PII 管理生命週期

ISO/IEC 27018 的重點在於 PII 必須在整個處理生命週期中受到控管——從蒐集到刪除與返還——而不只是在儲存階段。

01

評估 – GAP ASSESSMENT

  • 檢視公有雲上的 PII 處理現況
  • 對照 ISO/IEC 27018:2025 及 ISO/IEC 27002
  • 找出可快速改善的項目（Quick Wins）及優先順序
  • 規劃 ISO/IEC 27018 導入路徑

02

建置 – BUILD

  • 建立 PII 清冊、資料流向及隱私風險評鑑
  • 建立次處理者管理及存取控制機制
  • 撰擬 PII 保護政策及相關程序
  • 建立資料保存及安全刪除框架

04

運作 – OPERATE

  • 運作 PII 的存取控制、日誌記錄及監控
  • 為 IT、資安及雲端維運人員提供隱私意識訓練
  • 在 PII 處理過程中持續蒐集佐證
  • 依契約處理資料揭露、刪除或返還的請求

03

維運 – MAINTAIN

  • 定期檢視 PII 清冊、資料流向及次處理者
  • 定期內部稽核並準備追查稽核（Surveillance Audit）
  • 導入新雲端服務或變更雲端區域時進行檢視
  • 標準或法規要求變動時同步更新

依 ISO/IEC 27018 的 PII 管理生命週期

導入流程共 6 個步驟

Musk-IS 導入 ISO/IEC 27018 的路徑，從 PII 範圍調查到協助驗證稽核。

步驟 1：現況調查 & 界定範圍

確認雲端服務、PII 處理者角色、相關客戶、納入範圍的 PII、系統及雲端區域。

企業需配合：提供雲端服務清單、相關客戶及使用中的雲端區域。

階段成果：確認 PII 處理者角色及適用範圍。

步驟 2：資料地圖 & 差距分析

建立 PII 清冊、繪製資料流向、確認次處理者、進行 ISO/IEC 27018 差距分析並規劃路徑。

企業需配合：確認資料流向及次處理者清單。

階段成果：PII 清冊、資料流向及差距表。

步驟 3：隱私風險評鑑 & 控制措施設計

評估隱私風險、確定風險處理方式、設計控制措施，並確認需維持的佐證。

企業需配合：確認各類 PII 的敏感程度。

階段成果：隱私風險評鑑及控制措施設計。

步驟 4：建立政策、程序 & 文件

建立文件、標準化契約與程序、建立資料保存與刪除機制，並完善次處理者管理。

企業需配合：檢視與客戶及次處理者之間的契約。

階段成果：整套政策、程序，以及資料保存與刪除規定。

步驟 5：運作輔導 & 內部稽核

教育訓練、蒐集佐證、執行內部稽核、檢視差距及矯正措施。

企業需配合：依新程序運作並保存佐證。

階段成果：內部稽核報告及矯正措施。

步驟 6：協助驗證稽核

評估驗證準備程度、準備佐證、協助與驗證機構溝通，並分析不符合事項（如有）。

企業需配合：選定驗證機構，並安排人員參與稽核。

階段成果：驗證準備程度評估及整套佐證準備就緒。

客戶怎麼說

來自在 Musk-IS 陪伴下導入 ISO/IEC 27018 之雲端服務企業的回饋。

Musk-IS 協助我們建立完整的 PII 清冊及次處理者登錄表，這是我們處理客戶資料多年來從未系統化整理過的。

合規管理
合規管理
ISO 27018 驗證輔導客戶

Musk-IS 團隊讓我們能更快回覆歐盟客戶的隱私審查問卷，因為所有佐證都已依 ISO/IEC 27018 標準化。

個資保護負責人
個資保護負責人
ISO 27018 驗證輔導客戶

Musk-IS 將 ISO/IEC 27018 整合進我們既有的 ISO/IEC 27001 系統，避免文件重複，也大幅節省導入時間。

專案管理代表
專案管理代表
ISO 27018 驗證輔導客戶

除了驗證文件，Musk-IS 還協助我們建立合約終止後的資料刪除與刪除確認程序——這是客戶一直詢問、我們卻始終沒有明確程序的部分。

資訊部門主管
資訊部門主管
ISO 27018 驗證輔導客戶

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解答關於 ISO/IEC 27018 標準版本、驗證及顧問流程的常見疑問。

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